Chính sách bảo hành - bảo dưỡng

I. Bảo hành

  1. Thời gian bảo hành

  • Thời hạn bảo hành tối đa là 36 tháng hoặc 30,000 km tuỳ theo điều kiện nào đến trước, kể từ ngày bán được ghi trên Sổ bảo hành. Dat Bike cung cấp Sổ bảo hành để đảm bảo công việc bảo hành được thực hiện miễn phí theo các điều khoản và điều kiện trong Sổ bảo hành.
  1. Chương trình triệu hồi

  • Chương trình triệu hồi được áp dụng để xử lý miễn phí các lỗi liên quan đến chất lượng và liên quan đến an toàn cho các xe đang lưu hành trên thị trường theo quy định pháp luật.
  • Chương trình triệu hồi được áp dụng cho cả những xe đã hết thời hạn bảo hành.
  1. Thừa kế bảo hành

  • Trong thời hạn bảo hành, nếu chủ xe bán xe, vui lòng mang xe và Sổ bảo hành đến các Trung tâm bảo hành của Dat Bike để đăng ký lại thông tin đăng ký bảo hành. Trong thời hạn bảo hành còn lại, mọi điều kiện bảo hành vẫn được đảm bảo cho chủ sở hữu mới.
  1. Phạm vi bảo hành

  • Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam tại các Trung tâm bảo hành của Dat Bike. Tại các tỉnh, thành phố không có Trung tâm bảo hành, Dat Bike sẽ chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến Trung tâm bảo hành gần nhất của Dat Bike.
  1. Tiếp nhận bảo hành

  • Để nhận được sửa chữa bảo hành quý khách cần mang xe cùng Sổ bảo hành đến các Trung tâm bảo hành gần nhất của Dat Bike.
  • Đối với các tỉnh, thành phố không có Trung tâm bảo hành, quý khách gửi xe kèm Sổ bảo hành đến Trung tâm bảo hành gần nhất.
  • Thông tin về địa chỉ của các Trung tâm bảo hành, quý khách vui lòng truy cập website: https://www.dat.bike
  1. Các trường hợp không được sửa chữa bảo hành

  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển, trừ trường hợp vận chuyển từ Trung tâm bảo hành của Dat Bike đến địa chỉ của khách hàng.
  • Hư hỏng do việc sửa chữa hoặc điều chỉnh không phải do các Trung tâm bảo hành của Dat Bike tiến hành.
  • Hư hỏng là kết quả của việc sửa chữa, điều chỉnh, thay đổi hoặc hoán cải trái phép so với thiết kế ban đầu (như thay đổi công suất hoặc cấu trúc, thay đổi chiều cao yên xe, hoặc hàn thêm chi tiết, ...).
  • Hư hỏng xảy ra do sử dụng xe như xe đua, thể thao mạo hiểm (nhào lộn, leo núi), hoặc sử dụng xe vào mục đích kinh doanh như chuyên chở công cộng.
  • Hư hỏng liên quan đến việc sử dụng phụ tùng, hoặc các loại dầu khác với các thông số kỹ thuật được ghi trên sổ hướng dẫn sử dụng.
  • Rỉ sét, bạc màu sơn, cao su lão hóa, dầu mỡ bị biến chất hay mức độ chai tự nhiên của pin theo thời gian hay các hao mòn tự nhiên khác, và các chi tiết nằm trong danh mục chi tiết thay thế định kỳ như dầu, má phanh, lốp.
  • Các hiện tượng phồng, nứt, vỡ, cháy, nổ, bốc khói của pin/ắc quy gây ra bởi các nguyên nhân từ đỗ xe dưới môi trường có nhiệt độ cao (lớn hơn 60 độ C), sử dụng sạc không chính hãng, lắp đặt với các thiết bị tiêu thụ điện khác, thay đổi so với thiết kế ban đầu của người sử dụng sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành.
  • Những hiện tượng xảy ra mà Dat Bike thấy rằng không ảnh hưởng đến chất lượng và sự hoạt động của xe như tiếng ồn, rung động nhỏ và vết thấm dầu.
  • Hư hỏng gây ra bởi động đất, bão, lũ lụt, sử dụng xe trong điều kiện ngập nước, tai nạn, hoả hoạn, thiên tai khác hoặc các hư hỏng gây ra bởi các yếu tố bên ngoài như đất, cát, sỏi, đá, vật cứng sắc nhọn văng vào xe trong quá trình vận hành.
  • Hư hỏng bề mặt gây ra bởi các yếu tố như: tàn thuốc lá, hóa chất, phân động vật, muối, mưa axit, chuột cắn và các yếu tố tương tự khác.
  • Hư hỏng do việc không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ trong Sổ Bảo dưỡng.
  • Thay đổi gạch xóa hoặc làm mất mã vạch, tem bảo hành trên pin và các phụ tùng dẫn tới việc không xác định được phụ tùng được trang bị nguyên bản trên xe.
  • Việc chậm trễ của người sử dụng trong việc báo cáo các lỗi hư hỏng và yêu cầu bảo hành sau khi thời hạn bảo hành hết hiệu lực cho những hư hỏng xảy ra trong thời hạn bảo hành.
  • Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dat Bike từ chối bất cứ trách nhiệm nào cho các tổn thất hoặc các chi phí khác như phí điện thoại, phí ăn ở, thuê phương tiện khác, đi lại và thiệt hại kinh doanh hoặc tiêu tốn thời gian.

II. Bảo dưỡng

  1. Thời hạn chương trình

  • Chương trình bảo dưỡng định kỳ miễn phí (“BDĐKMP”) bao gồm chi phí công lao động và phụ tùng thay thế là dầu phanh, không bao gồm các phụ tùng hao mòn như lốp, má phanh trong 36 tháng hoặc 30.000 km tính từ ngày được ghi trên hóa đơn bán lẻ do Dat Bike xuất cho khách hàng tùy điều kiện nào đến trước.
  • Số lần bảo dưỡng miễn phí là 8 lần tại các thời điểm:

Lần

1

2

3

4

5

6

7

8

Tháng

1

2

6

12

18

24

30

36

Km

500

1000

5000

10000

15000

20000

25000

30000


  • Để nhận được chương trình BDĐKMP, khách hàng mang xe vào làm dịch vụ trong thời gian không muộn hơn 10 ngày hoặc số ki lô mét ± 1.000 km được ghi trên phiếu BDĐKMP tùy điều kiện nào đến trước (điều kiện này áp dụng cho cả lần BDĐKMP 36 tháng/30.000 km).
  1. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng đối với xe do Dat Bike sản xuất và phân phối.
  • Các công việc BDĐKMP được ghi trên phiếu BDĐKMP phải được thực hiện tại các Trung tâm bảo hành của Dat Bike.
  1. Điều kiện sử dụng khuyến mại đối với khách hàng

  • Khách hàng phải xuất trình Sổ BDĐKMP khi tới làm bảo dưỡng tại các Trung tâm bảo hành của Dat Bike để nhận được dịch vụ BDĐKMP.
  • Sổ BDĐKMP hợp lệ phải có đầy đủ chữ ký, dấu mộc, và dấu treo của Dat Bike; và chữ ký khách hàng và thông tin xe.
  • Sổ BDĐKMP phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, rách, nhòe, không rõ chữ và thông tin phải trùng khớp với thông tin xe.
  • Những phiếu BDĐKMP chưa được sử dụng nhưng bị quá hạn về thời gian hoặc số ki lô mét như quy định trên sẽ không còn giá trị.
  • Phiếu bảo dưỡng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt hoặc bất kỳ hiện vật khác (ví dụ như: quà tặng, vật tư, phụ tùng, …).