Chính sách bảo hành

Dat Bike cung cấp Chính sách bảo hành này để bảo hành cho những sản phẩm được sản xuất hoặc cung cấp bởi Dat Bike trong điều kiện sử dụng và bảo dưỡng bình thường.

1. Nội dung bảo hành

• Dat Bike cam kết sẽ sửa chữa lại miễn phí các khuyết tật của vật liệu hoặc/ và do sản xuất (gọi là sửa chữa bảo hành) thông qua các Cửa hàng chính hãng của Dat Bike.

• Các chi tiết cũ sau khi đã được thay thế bằng chi tiết mới theo điều kiện bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Dat Bike. Dat Bike sẽ đưa ra quyết định cuối cùng về sửa chữa hoặc thay thế.

• Các chi tiết dưới đây không thuộc phạm vi bảo hành:

  • Các chi tiết hao mòn tự nhiên hoặc hao mòn theo thời gian sử dụng (sơn, phanh, lốp xe, bộ truyền động…).

  • Những bộ phận được thay thế/độ chế tại các Cửa hàng không phải là Cửa hàng chính hãng của Dat Bike.

2. Thời hạn bảo hành xe

Thời hạn bảo hành tối đa là 36 tháng hoặc 30,000 km tuỳ theo điều kiện nào đến trước, kể từ ngày Dat Bike giao xe thành công đến Khách hàng. Thông tin và lịch sử bảo hành của xe được Dat Bike lưu trữ trên hệ thống và được cung cấp cho Khách hàng khi có yêu cầu. Dat Bike không cung cấp Sổ bảo hành bằng giấy.

3. Phạm vi bảo hành

Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam và tại các Cửa hàng của Dat Bike. Tại các tỉnh, thành phố không có Cửa hàng, Dat Bike sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, vận chuyển để bảo hành tận nơi cho Khách hàng.

4. Thừa kế bảo hành

Trong thời hạn bảo hành, nếu Khách hàng chuyển quyền sở hữu xe, vui lòng thông báo đến Dat Bike qua các kênh chăm sóc Khách hàng chính thức (email, hotline, Facebook, Zalo) để xác nhận chuyển đổi thông tin đăng ký bảo hành. Chủ sở hữu mới sẽ được thừa kế toàn bộ điều kiện bảo hành còn lại của chiếc xe. 

5. Tiếp nhận bảo hành

• Khách hàng cần liên hệ Dat Bike qua các kênh chăm sóc Khách hàng để được hướng dẫn cụ thể.

• Thời gian để sửa chữa bảo hành sẽ kéo dài từ 5 - 7 ngày làm việc (không bao gồm thời gian vận chuyển xe từ Khách hàng tới Trung tâm bảo hành của Dat Bike và ngược lại). Trong trường hợp cần kéo dài thời gian sửa chữa bảo hành, Dat Bike sẽ chủ động liên hệ với khách hàng.

• Đối với các tỉnh, thành phố có Cửa hàng của Dat Bike, Khách hàng có thể mang xe đến Cửa hàng gần nhất để được hỗ trợ.

• Đối với các tỉnh, thành phố không có Cửa hàng của Dat Bike, Khách hàng sẽ gửi xe đến Cửa hàng gần nhất theo hướng dẫn của Dat Bike. Mọi chi phí vận chuyển sẽ được Dat Bike chi trả.

• Thông tin về địa chỉ các Cửa hàng, Khách hàng vui lòng truy cập tại đây

6. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành

• Bảo hành sẽ không được áp dụng cho bất cứ một hư hỏng, tổn thất nào xảy ra trong trường hợp xe không được bảo dưỡng định kỳ, bảo dưỡng không đầy đủ, không đúng quy định tại Hướng dẫn sử dụng và/hoặc việc bảo dưỡng không được thực hiện bởi Cửa hàng chính hãng.

• Hư hỏng do không làm theo các hướng dẫn trong Hướng dẫn sử dụng xe đã được gửi đến Khách hàng sau khi mua xe.

• Hư hỏng do việc sửa chữa hoặc điều chỉnh không phải do các kỹ thuật viên tại các Cửa hàng của Dat Bike tiến hành.

• Hư hỏng là kết quả của việc sửa chữa, điều chỉnh, thay đổi, hoặc hoán cải so với thiết kế ban đầu (như thay đổi công suất, cấu trúc động cơ hoặc pin, thay đổi chiều cao yên xe, hoặc hàn thêm chi tiết).

• Hư hỏng xảy ra do sử dụng xe như xe đua, thể thao mạo hiểm (nhào lộn, leo núi), hoặc sử dụng xe vào mục đích kinh doanh như chuyên chở công cộng.

• Hư hỏng liên quan đến việc sử dụng phụ tùng, hoặc các loại dầu khác với các thông số kỹ thuật được Dat Bike khuyến nghị.

• Rỉ sét, bạc màu sơn, cao su lão hóa, dầu mỡ bị biến chất hay mức độ chai tự nhiên của pin theo thời gian hay các hao mòn tự nhiên khác, và các chi tiết nằm trong danh mục chi tiết thay thế định kỳ như dầu, má phanh, lốp.

• Các hiện tượng phồng, nứt, vỡ, cháy, nổ, bốc khói của pin gây ra bởi các nguyên nhân từ đỗ xe dưới môi trường có nhiệt độ cao (lớn hơn 60 độ C), sử dụng sạc không chính hãng, lắp đặt với các thiết bị tiêu thụ điện khác, thay đổi so với thiết kế ban đầu của người sử dụng sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành.

• Hư hỏng bề mặt gây ra bởi các yếu tố như tàn thuốc lá, hóa chất, phân động vật, muối, mưa axit, động vật cắn, và các yếu tố tương tự khác.

• Hư hỏng do việc không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ hoặc các chương trình triệu hồi được thông báo bởi Dat Bike.

• Người sử dụng chậm trễ thông báo các lỗi hư hỏng và yêu cầu bảo hành sau khi thời hạn bảo hành hết hiệu lực cho những hư hỏng xảy ra trong thời hạn bảo hành.

• Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dat Bike từ chối bất cứ trách nhiệm nào cho các tổn thất hoặc các chi phí khác như phí điện thoại, phí ăn ở, thuê phương tiện khác, đi lại, và thiệt hại kinh doanh hoặc tiêu tốn thời gian.

• Hư hỏng gây ra bởi động đất, bão, lũ lụt, ngâm xe trong điều kiện ngập nước, tai nạn, hoả hoạn, thiên tai khác, hoặc các hư hỏng gây ra bởi các yếu tố bên ngoài như đất, cát, sỏi, đá, vật cứng sắc nhọn văng vào xe trong quá trình vận hành.

• Lưu ý: Các hư hỏng xảy ra do di chuyển trong tình trạng mưa, ngập nước vẫn được bảo hành nếu đảm bảo được hai điều kiện sau:

  • Động cơ hoạt động dưới nước ngập sâu <80cm và thời gian hoạt động dưới nước tối đa là 30 phút.

  • Nước không được ngập quá hộp pin.

7. Bảo hành pin

Trong thời hạn bảo hành tiêu chuẩn, Dat Bike sẽ thực hiện sửa chữa hoặc thay mới pin nếu có hư hỏng xảy ra. Quyết định cuối cùng về việc sửa chữa hay thay mới trong thời gian bảo hành là quyết định của Dat Bike.

Lưu ý: Nếu xe đáp ứng các điều kiện về bảo hành (vẫn còn thời hạn bảo hành và không thuộc các trường hợp ở mục 6) và dung lượng pin còn dưới 70%, Khách hàng có quyền yêu cầu thay pin mới)

8. Các lưu ý trong quá trình sử dụng

Sử dụng phụ tùng/linh kiện chính hãng:

Để đảm bảo sự an toàn tối đa khi sử dụng xe, chúng tôi khuyên Khách hàng chỉ nên sử dụng phụ tùng/linh kiện chính hãng được cung cấp bởi Dat Bike. Trong trường hợp Khách hàng không sử dụng các phụ tùng/linh kiện không chính hãng sẽ dẫn đến hư hỏng các chi tiết của xe trong quá trình sử dụng.

Thực hiện bảo dưỡng định kỳ đầy đủ:

Một chiếc xe máy điện được bảo dưỡng tốt là yếu tố đảm bảo an toàn cho người sử dụng, tính kinh tế và yêu tâm khi lái xe.

Khách hàng vui lòng thực hiện kiểm tra định kỳ theo đúng lịch trình để đảm bảo quyền lợi bảo hành. Nếu không thực hiện đúng và đủ, quyền lợi của Khách hàng sẽ bị mất, đồng thời chúng tôi có thể từ chối sửa chữa bảo hành những hư hỏng do việc thiếu bảo dưỡng gây ra.

9. Bảo hành phụ tùng, phụ kiện

Dat Bike chỉ hỗ trợ sửa chữa thay thế những phụ tùng nguyên bản của từng mẫu xe xuất xưởng. Dat Bike không hỗ trợ thay đổi phụ tùng của mẫu này qua mẫu kia.

Dat Bike sẽ chỉ áp dụng chính sách bảo hành cho phụ tùng, phụ kiện được bán chính hãng tại Dat Bike khi Khách hàng mua mới, mua lẻ (không kèm theo khi mua xe) và phụ kiện, phụ tùng khi xảy ra sự cố/hư hỏng phải đang được gắn trên xe Dat Bike.

Thời gian bảo hành (áp dụng cho phụ tùng, phù kiện)

Thời gian bảo hành 30 ngày cho các lỗi kỹ thuật kể từ thời điểm Khách hàng nhận được hàng.

• Mua hàng tại Cửa hàng Dat Bike: Căn cứ vào thời gian mua hàng.

• Các trường hợp còn lại: Căn cứ vào thời điểm đơn vị vận chuyển cập nhật giao hàng thành công.

(Các thông tin khác sẽ áp dụng chung với các điều từ 1-8)

Chính sách đổi trả

Với mong muốn Khách hàng sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời với chiếc xe của mình. Dat Bike đồng thuận cho Khách hàng đã mua xe mà chưa thấy hài lòng có thể trả lại trong vòng 02 (hai) ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Dat Bike sẽ hoàn tiền 100% giá trị xe và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.  

1. Điều kiện đổi trả xe

• Xe được mua trực tiếp từ Dat Bike (tại các Cửa hàng chính hãng của Dat Bike, qua website www.dat.bike, hoặc qua trang Facebook chính thức của Dat Bike).

• Xe có tổng quãng đường đi được (kể từ khi Khách hàng nhận xe) thể hiện trên đồng hồ (ODO) không lớn hơn 100km tại thời điểm giao trả xe cho đơn vị vận chuyển (Dat Bike sẽ ghi nhận số Km hiển thị trên đồng hồ khi nhận xe để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng)

• Xe đang trong điều kiện mới hoàn toàn, không có bất kỳ hư hỏng hay trầy xước.

• Xe chưa được độ chế hay thay thế bất kỳ chi tiết nào.

• Xe còn trong thời hạn bảo hành còn hiệu lực.

• Xe chưa được đăng ký biển số xe.

• Xe chưa được bán lại hoặc chuyển giao quyền sở hữu cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào.

Lưu ý: 

Đối với trường hợp Khách hàng thanh toán qua các cổng thanh toán như VNpay, mPOS,… hoặc trả góp qua thẻ tín dụng, khi phát sinh nhu cầu trả xe hoàn tiền: Khách hàng cần hoàn trả cho Dat Bike các chi phí mà Dat Bike đã hỗ trợ, bao gồm nhưng không giới hạn như phí xử lý thanh toán, phí chuyển đổi trả góp (phần lãi suất mà Dat Bike đã hỗ trợ khách).

Sau khi nhận lại đầy đủ các khoản tiền này, Dat Bike sẽ tiến hành hoàn trả tiền xe cho Khách hàng. Thông tin về phương thức hoàn tiền, ngày hoàn tiền sẽ được Dat Bike thông báo qua email cho Khách hàng.

Ngoài ra, nếu quyết định hoàn trả xe dẫn đến việc tất toán sớm hợp đồng trả góp, Khách hàng cần thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến việc trả góp mua xe đã thỏa thuận với công ty tài chính hoặc ngân hàng nơi phát hành thẻ tín dụng của Khách hàng. Dat Bike sẽ không tham gia và không chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan đến việc trả góp mua xe giữa ngân hàng/công ty tài chính và Khách hàng.

2. Cách thức đổi trả xe

• Khách hàng cần thông báo đến bất kỳ kênh thông tin chính thức nào của Dat Bike (Facebook fan page, hotline 1800234549 trong vòng 02 (hai) ngày kể từ ngày nhận hàng. 

• Trong vòng 03 (ba) ngày kể từ khi nhận được thông báo đổi trả xe từ khách, công ty vận chuyển sẽ đến kiểm tra tình trạng xe và nhận lại xe cùng với phụ kiện và bộ chứng từ xe đã được giao cùng xe trước đó. Nếu Khách hàng không thể giao lại xe và bộ hồ sơ chứng từ trong vòng 03 (ba) ngày kể trên cần báo ngay cho Dat Bike để được hỗ trợ.

• Khi đã hoàn tất việc trả xe, Khách hàng có thể tiếp tục đặt mua một chiếc xe khác của Dat Bike. Tuy nhiên, nếu Dat Bike tin rằng Khách hàng đang lợi dụng chương trình này, Dat Bike có quyền từ chối không chấp nhận yêu cầu đổi trả xe cho lần tiếp theo.

Nếu Khách hàng đã tham gia chương trình “Thu cũ, đổi mới” lúc mua xe, Khách hàng sẽ nhận lại chiếc xe đã dùng để đổi khi mua xe mới. Các chi phí phát sinh và chi phí vận chuyển sẽ do Khách hàng chi trả và sẽ được trừ trực tiếp vào số tiền mà Dat Bike sẽ hoàn lại.

Chính sách bảo dưỡng định kỳ.

1. Tại sao phải bảo dưỡng định kỳ?

Việc kiểm tra bảo dưỡng định kỳ sẽ ngăn chặn sớm các hư hỏng không đáng có và kéo dài tuổi thọ cho xe. Hơn nữa, điều kiện đường xá, khí hậu tại Việt Nam khá khắc nghiệt, không khí nhiều bụi, nhiệt độ cao, hệ thống trên xe Dat Bike bị ảnh hưởng.

• Trong trường hợp phương tiện không được bảo dưỡng định kỳ, bảo dưỡng không đầy đủ, không đúng quy định tại Hướng dẫn sử dụng và/hoặc việc bảo dưỡng không được thực hiện bởi Cửa hàng chính hãng của Dat Bike, Dat Bike sẽ không áp dụng chính sách bảo hành cho bất cứ một hư hỏng, tổn thất nào xảy ra.

Việc bảo dưỡng định kỳ đúng hạn mang lại lợi ích rất to lớn cho phương tiện và cả người sử dụng:

• Ngăn chặn sớm những hư hỏng, kéo dài tuổi thọ sau thời gian vận hành.

• Giúp xe đảm bảo công suất sau một thời gian dài sử dụng. Xe không bị ảnh hưởng bởi những chi tiết hao mòn.

• Giúp người sử dụng cảm thấy an toàn và thoải mái khi điều khiển xe.

• Tiết kiệm chi phí cho những hư hỏng nặng bất ngờ.

• Đảm bảo hiệu lực bảo hành của xe và cũng là cơ sở để xác định chất lượng nếu bạn có nhu cầu mua/bán với người khác.

2. Chi phí bảo dưỡng định kì.

Chi phí bảo dưỡng định kỳ sẽ tùy thuộc vào độ hao mòn của các chi tiết trên xe. Các chi tiết hao mòn/hư hỏng do quá trình sử dụng, Khách hàng sẽ là người chi trả. Các lỗi/hư hỏng phát sinh do lỗi sản xuất, Dat Bike bảo hành cho Khách hàng theo quy định.

• Các lỗi phát sinh do Dat Bike: sẽ áp dụng chính sách bảo hành của Dat Bike.

• Các lỗi/hao mòn trong qua trình sử dụng xe Dat Bike như mòn bố thắng, mòn lốp xe,… do Khách hàng phải chi trả.

3. Tiếp nhận bảo dưỡng

Khách hàng cần liên hệ Dat Bike qua các kênh chăm sóc Khách hàng để được hướng dẫn cụ thể.

• Đối với các tỉnh, thành phố có Cửa hàng của Dat Bike, Khách hàng có thể mang xe đến Cửa hàng gần nhất để được hỗ trợ.

• Đối với các tỉnh, thành phố không có Cửa hàng của Dat Bike, Khách hàng gửi xe đến Cửa hàng gần nhất theo hướng dẫn của Dat Bike.

• Thông tin về địa chỉ các Cửa hàng, Khách hàng vui lòng truy cập tại đây

4. Lịch bảo dưỡng định kỳ