I. Chính sách bảo hành

Dat Bike chịu trách nhiệm bảo hành đối với các khuyết tật của vật liệu và/hoặc do sản xuất trong điều kiện sử dụng và bảo dưỡng bình thường.

1. Đối tượng áp dụng

Khách hàng (người tiêu dùng) mua xe tại website www.dat.bike, Facebook Dat Bike, các kênh online và các cửa hàng của Dat Bike theo danh sách do Dat Bike công bố ở website tại đây

2. Nội dung bảo hành

• Dat Bike cam kết sửa chữa hoặc thay thế các chi tiết phụ tùng/ vật liệu do lỗi sản xuất hoặc cập nhật phần mềm điều khiển nếu là lỗi phần mềm.
• Dat Bike sẽ thu hồi các phụ tùng cũ sau khi phụ tùng cũ đã được thay thế bằng phụ tùng mới theo chính sách bảo hành.
• Phụ tùng được sử dụng trong quá trình bảo hành là những chi tiết, linh kiện chính hãng được cung cấp bởi Dat Bike.

3. Bảo hành pin

• Đối với các hư hỏng hoặc sự cố liên quan đến pin và các bộ phận liên quan, chính sách bảo hành sẽ được áp dụng tương tự như đối với các bộ phận khác của xe.
• Đối với các trường hợp chai pin, Dat Bike sẽ chỉ thực hiện sửa chữa hoặc thay mới nếu mức độ chai pin của xe Khách hàng vượt quá mức độ chai tự nhiên của pin theo thời gian trong điều kiện sử dụng bình thường của Khách hàng. Quyết định cuối cùng là quyết định của Dat Bike (sửa chữa hay thay thế mới là quyết định của Dat Bike)

Lưu ý:

• Nếu xe đáp ứng các điều kiện về bảo hành (vẫn trong thời hạn bảo hành và không thuộc các trường hợp ở mục 6) và dung lượng pin còn dưới 70%, Khách hàng có quyền yêu cầu thay pin mới.
• Bảo hành pin bao gồm: Đơn thể pin, mạch BMS, các loại dây nối pin và cảm biến của pin

4. Bảo hành phụ tùng, phụ kiện

• Dat Bike chỉ hỗ trợ sửa chữa và thay thế các linh kiện nguyên bản của từng mẫu xe xuất xưởng. Dat Bike không hỗ trợ việc thay đổi linh kiện từ mẫu xe này sang mẫu xe khác hoặc sử dụng linh kiện ngoài hệ thống sản phẩm Dat Bike.
• Thời gian bảo hành đối với phụ tùng và phụ kiện được xác định là 90 (chín mươi) ngày kể từ ngày Khách hàng nhận hàng. Đối với pin (mua dưới dạng phụ tùng), thời gian bảo hành là 01(một) năm kể từ ngày Khách hàng nhận hàng.
• Phụ tùng hoặc phụ kiện được thay thế trong quá trình bảo hành (theo chính sách bảo hành thay thế) sẽ không phát sinh chi phí cho Khách hàng. Thời gian bảo hành của phụ tùng, phụ kiện này sẽ tuân theo thời gian bảo hành còn lại của xe.
• Các phụ tùng, phụ kiện mà Khách hàng tự thanh toán và lắp đặt (liên quan đến hao mòn tự nhiên) sẽ không được bảo hành nếu xe vẫn trong thời gian bảo hành.
• Bảo hành đối với các phụ tùng, phụ kiện mà Khách hàng thanh toán mua chỉ áp dụng cho các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất gây ra. Những hư hỏng không xuất phát từ lỗi kỹ thuật hoặc do Khách hàng sử dụng không đúng cách sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
• Mọi điều khoản và điều kiện khác liên quan đến bảo hành sẽ áp dụng theo Chính sách bảo hành xe của Dat Bike.

5. Thời hạn bảo hành xe

• Thời hạn bảo hành là 03 (ba) năm (hoặc 30,000km (ba mươi nghìn kilomet) - tùy theo điều kiện nào đến trước).
• Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày được ghi trên hóa đơn mà Dat Bike xuất cho Khách hàng.
• Thông tin và lịch sử bảo hành của xe được Dat Bike lưu trữ trên hệ thống và được cung cấp cho Khách hàng khi có yêu cầu. Dat Bike không cung cấp Sổ bảo hành bằng giấy.

6. Phạm vi bảo hành xe

• Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam, và chỉ được áp dụng và thực hiện tại các cửa hàng chính hãng của Dat Bike.
• Tại các tỉnh thành không có cửa hàng chính hãng, Dat Bke sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển để đưa xe Khách hàng đến trạm bảo hành gần nhất và hoàn trả xe lại theo địa chỉ Khách hàng cung cấp.
• Công việc bảo hành được thực hiện miễn phí theo các điều khoản và điều kiện bảo hành.

7. Thừa kế bảo hành xe

Trong thời hạn bảo hành, nếu có thay đổi quyền sở hữu xe, chủ sở hữu mới sẽ được thừa kế toàn bộ điều kiện bảo hành còn lại của chiếc xe. Khách hàng cần thông báo cho Dat Bike qua một trong các kênh CSKH chính thức để xác nhận chuyển thông tin đăng ký bảo hành. Thời hạn bảo hành còn lại sẽ được chuyển cho chủ sở hữu mới.

8. Các trường hợp không được bảo hành

• Các chi tiết hao mòn tự nhiên hoặc hao mòn theo thời gian sử dụng (bao gồm, nhưng không giới hạn ở sơn, phanh, lốp xe, bộ truyền động, dầu phanh, má phanh, ổ bi , phốt cao su các loại,…).
• Các bộ phận được thay thế hoặc độ chế tại các cửa hàng không phải là cửa hàng chính hãng của Dat Bike.
• Hư hỏng, tổn thất xảy ra do xe không được sử dụng, bảo quản, bảo dưỡng định kỳ đầy đủ như Hướng dẫn sử dụng xe, và/hoặc việc bảo dưỡng không thực hiện bởi cửa hàng chính hãng của Dat Bike
• Hư hỏng là kết quả của việc sửa chữa, điều chỉnh, thay đổi, hoặc hoán cải so với thiết kế ban đầu (bao gồm nhưng không giới hạn thay đổi công suất, cấu trúc động cơ hoặc pin, thay đổi chiều cao yên xe, hàn thêm chi tiết,...) hoặc không phải do kỹ thuật viên tại các cửa hàng chính hãng của Dat Bike thực hiện.
• Hư hỏng xảy ra do sử dụng xe không đúng mục đích tiêu dùng thông thường như: sử dụng xe như xe đua, thể thao mạo hiểm (nhào lộn, leo núi), hoặc sử dụng xe vào mục đích kinh doanh như chuyên chở công cộng.
• Hư hỏng liên quan đến việc sử dụng phụ tùng, hoặc các loại dầu, dung dịch, chất phụ gia khác với các thông số kỹ thuật được Dat Bike khuyến nghị.
• Rỉ sét, bạc màu sơn, cao su lão hóa, dầu mỡ bị biến chất, mức độ chai tự nhiên của pin theo thời gian, và các chi tiết nằm trong danh mục chi tiết thay thế định kỳ do hao mòn tự nhiên như dầu, má phanh, lốp, dung dịch, chất phụ gia.
• Các hiện tượng phồng, nứt, vỡ, cháy, nổ, bốc khói của pin gây ra bởi các nguyên nhân bao gồm nhưng không giới hạn: đỗ xe dưới môi trường có nhiệt độ cao (lớn hơn 60 độ C), sử dụng sạc không chính hãng, sạc cùng với các thiết bị tiêu thụ điện khác, tự ý thay đổi kết cấu thiết bị sạc so với thiết kế ban đầu của hãng, hoặc sử dụng nguồn điện không theo Hướng dẫn sử dụng.
• Hư hỏng gây ra bởi động đất, bão, lũ lụt, ngâm xe trong điều kiện ngập nước, tai nạn, hoả hoạn, thiên tai khác, hoặc các hư hỏng gây ra bởi các yếu tố bên ngoài như đất, cát, sỏi, đá, vật cứng sắc nhọn văng vào xe trong quá trình vận hành.
• Hư hỏng bề mặt gây ra bởi các yếu tố như tàn thuốc lá, hóa chất, phân động vật, muối, mưa axit, động vật cắn, hoặc các yếu tố tương tự khác.
• Hư hỏng do việc không tuân thủ các chương trình triệu hồi được thông báo bởi Dat Bike.
• Hư hỏng của pin do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản pin trong thời gian sử dụng và không sử dụng. Tham khảo Hướng dẫn sử dụng tại đây.
• Hư hỏng phát sinh trong thời gian bảo hành tuy nhiên Khách hàng thông báo đến Dat Bike sau khi thời gian bảo hành đã hết.

Lưu ý: Các hư hỏng xảy ra do di chuyển trong tình trạng mưa, ngập nước vẫn được bảo hành nếu đảm bảo được tất cả các điều kiện sau:

• Xe hoạt động dưới nước ngập sâu không quá 60cm.
• Thời gian xe hoạt động liên tục dưới nước không quá 30 phút.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dat Bike sẽ miễn trừ trách nhiệm cho việc mất thời gian hoặc các chi phí bao gồm nhưng không giới hạn:

• Chi phí để khắc phục hậu quả gây ra bởi việc sửa chữa, bảo dưỡng không đúng cách và không được thực hiện tại cửa hàng chính hãng của Dat Bike.
• Chi phí cho việc thay thế các chi tiết hao mòn tự nhiên, dầu mỡ bị biến chất.
• Chi phí bồi thường cho việc hao tốn thời gian, tổn thất trong công việc kinh doanh, phí liên lạc, ăn ở, đi lại, các thiệt hại trực tiếp/gián tiếp và các khoản chi phí phát sinh khác do xe bị hư hỏng vì bất cứ lý do gì.

Ngoài các nội dung tại đây, Dat Bike sẽ thực hiện các trách nhiệm bảo hành khác theo quy định của pháp luật (nếu có)

9. Các lưu ý trong quá trình sử dụng

Thực hiện bảo dưỡng định kỳ đầy đủ

Khách hàng cần thực hiện kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ theo đúng chu kỳ được khuyến nghị bởi Dat Bike để đảm bảo quyền lợi bảo hành, an toàn cho người sử dụng, tính kinh tế và sự an tâm khi lái xe.

Sử dụng phụ tùng, linh kiện chính hãng

Để đảm bảo sự an toàn tối đa khi sử dụng xe, Khách hàng chỉ sử dụng phụ tùng chính hãng được cung cấp bởi Dat Bike thông qua các cửa hàng chính hãng. Dat Bike cung cấp các phụ tùng thay thế trong suốt thời gian sản xuất hàng loạt. Dat Bike sẽ tiếp tục sản xuất và cung cấp phụ tùng thay thế trong một thời gian nhất định ngay cả khi đã dừng việc sản xuất hàng loạt.

10. Trách nhiệm và nghĩa vụ của Khách hàng

• Khách hàng cần lưu ý đọc kỹ và tuân thủ hướng dẫn sử dụng xe tại đây để đảm bảo quyền lợi bảo hành. Trong trường hợp Khách hàng không hoàn thành những trách nhiệm và nghĩa vụ này, Dat Bike có quyền từ chối thực hiện Chính sách bảo hành.
• Bảo dưỡng xe định kỳ theo khuyến nghị của Dat Bike, đảm bảo xe luôn được thay mới những bộ phận hoặc chi tiết hao mòn sớm nhất.

II. Chính sách bảo dưỡng định kỳ

1. Tại sao nên bảo dưỡng định kỳ?

5. Bảng giá các gói bảo dưỡng định kỳ

Lưu ý: 

• Bảng giá dưới đây là giá gói dịch vụ bảo dưỡng cơ bản, chưa bao gồm chi phí thay thế phụ tùng và phí vận chuyển (nếu có).
• Tất cả yêu cầu bảo dưỡng được thực hiện sau khi xe hết thời hạn bảo hành sẽ được tính phí theo gói Kiểm tra thường niên.

6. Miễn trừ trách nhiệm khi Khách hàng không bảo dưỡng định kỳ

Dat Bike luôn khuyến nghị Khách hàng thực hiện bảo dưỡng định kỳ và thay thế các phụ tùng, linh kiện theo đúng chỉ dẫn từ đội ngũ kỹ thuật để đảm bảo xe hoạt động an toàn, bền bỉ. Trong trường hợp Khách hàng không thực hiện bảo dưỡng định kỳ hoặc từ chối thay thế các phụ tùng, chi tiết mà nhân viên kỹ thuật khuyến nghị, dẫn đến hư hỏng các bộ phận khác hoặc ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động của xe, Dat Bike sẽ được miễn trừ trách nhiệm đối với mọi thiệt hại hoặc hư hỏng phát sinh liên quan.

Quy định này giúp bảo vệ quyền lợi và đảm bảo sự minh bạch trong quá trình sử dụng xe của Khách hàng.

Chính sách này có hiệu lực và được áp dụng kể từ ngày 26/10/2024 cho đến khi có thông báo mới của Dat Bike.

Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc cần được hỗ trợ, vui lòng nhấn nút “Tư vấn ngay” bên dưới và để lại thông tin để Dat Bike liên lạc lại với bạn, hoặc liên hệ qua các kênh chính thức Facebook Fanpage, Zalo và tổng đài miễn phí 1800 234549.