I. Chính sách giao nhận

Sản phẩm sẽ bao gồm: Xe, phụ tùng, hoặc phụ kiện.

1. Phạm vi áp dụng

Chỉ áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại website www.dat.bike, tổng đài 1800234549, hoặc qua trang Facebook chính thức của Dat Bike. Đối với sản phẩm được mua tại cửa hàng, Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với cửa hàng để có thêm thông tin về điều kiện giao nhận sản phẩm.

- Danh sách cửa hàng tham khảo tại đây.

2. Hình thức giao hàng

• Tại các tỉnh thành có cửa hàng Dat Bike, Khách hàng nhận sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng. Nếu Khách hàng muốn nhận sản phẩm tại một địa chỉ khác, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ. Phí vận chuyển có thể được áp dụng cho một số tỉnh thành nhất định.
• Dat Bike áp dụng chính sách giao hàng miễn phí tại một số tỉnh thành. Trong trường hợp này, Khách hàng sẽ được hỗ trợ chi phí vận chuyển một lần duy nhất. Nếu Khách hàng thay đổi địa chỉ giao hàng trong khi đơn đang được vận chuyển, hoặc từ chối nhận sản phẩm khi đối tác giao hàng liên hệ, mọi chi phí phát sinh từ lần giao hàng thứ hai trở đi sẽ do Khách hàng tự chi trả.

3. Thời gian giao hàng

Sau khi nhận đủ thanh toán, Dat Bike sẽ bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển:

• Xe: giao trong 10 - 25 ngày làm việc.
• Phụ tùng, phụ kiện: giao trong 03 ngày làm việc.

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ Khách hàng qua điện thoại khi đến địa điểm giao. Nếu có thay đổi về thời gian giao hàng, Bộ phận CSKH sẽ thông báo đến Khách hàng.

Đối với các đơn hàng có địa chỉ giao là Cửa hàng Dat Bike, xe sẽ được lưu tại Cửa hàng tối đa 05 ngày kể từ thời điểm Nhân viên Cửa hàng liên hệ Khách hàng để thông báo giao xe. Sau thời gian này, nếu Khách hàng vẫn chưa hoàn tất việc nhận xe, đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về Nhà máy của Dat Bike để tiến hành giao lại khi Khách hàng yêu cầu. Ở lần giao hàng tiếp theo, Khách hàng sẽ cần chỉ định địa điểm giao hàng cũng như chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

4. Giao hàng

Để đảm bảo an toàn tối đa cho đơn hàng của Khách hàng, Dat Bike sẽ thực hiện xác nhận Khách hàng trước khi giao xe.

4.1. Khách hàng trực tiếp nhận xe

Khách hàng trực tiếp nhận xe là người đứng tên trên Hóa đơn GTGT của xe. Khách hàng tới nhận xe tại Cửa hàng họăc nhà máy Dat Bike cần mang theo một trong các loại giấy tờ sau:

• Đối với Khách hàng cá nhân: CMND/CCCD/Bằng lái xe/Hộ chiếu bản gốc còn hiệu lực, có họ tên và ngày sinh khớp với thông tin trên Hóa đơn GTGT của xe.
• Đối với Khách hàng doanh nghiệp, Khách hàng cần mang đầy đủ các giấy tờ sau:

• Giấy ủy quyền hợp lệ của doanh nghiệp cho cá nhân tới nhận xe.
• CMND/CCCD/Bằng lái xe/Hộ chiếu bản gốc của cá nhân được ủy quyền, có họ tên và ngày sinh khớp với thông tin trên Giấy ủy quyền của doanh nghiệp.
• Đăng ký kinh doanh mới nhất của doanh nghiệp đứng tên trên Hóa đơn GTGT (bản gốc hoặc bản sao có chứng thực).

4.2. Ủy quyền cho người khác nhận xe

Dat Bike hỗ trợ giao xe cho người được ủy quyền trong trường hợp chính chủ Khách hàng không thể tới Cửa hàng của Dat Bike để nhận xe. Người được ủy quyền khi tới nhận xe cần mang theo:

• Email ủy quyền từ Khách hàng mua xe, thỏa mãn tất cả các điều kiện:

• Địa chỉ gửi email là địa chỉ được đăng ký trên đơn hàng mua xe.
• Địa chỉ nhận email là support@dat.bike.
• Nội dung email ghi rõ: họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD/Hộ chiếu của người thực hiện ủy quyền và người được ủy quyền.
• Nội dung email ghi rõ: Khách hàng ủy quyền việc nhận xe tại Cửa hàng của Dat Bike cho Người được ủy quyền, và sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm cho các vấn đề phát sinh với xe sau khi Dat Bike hoàn thành việc giao xe cho Người được ủy quyền.
• CMND/CCCD/Hộ chiếu bản gốc của người được ủy quyền có họ tên và ngày sinh khớp với thông tin trên email ủy quyền từ Khách hàng mua xe.

II. Chính sách kiểm hàng

• Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng khi mua sản phẩm, đại diện Dat Bike sẽ hỗ trợ Khách hàng đồng kiểm tại thời điểm nhận hàng.
• Đồng kiểm là kiểm tra, đối chiếu sản phẩm của Dat Bike so với thông tin trên đơn hàng, bao gồm: mẫu mã (model), kích cỡ, màu sắc, số lượng, ngoại quan, và khả năng vận hành.
• Sau khi đồng kiểm, nếu sản phẩm trùng khớp với thông tin trên đơn hàng, Khách hàng ký xác nhận vào Biên bản giao hàng.
• Nếu sản phẩm gặp bất kỳ vấn đề nào nêu trên, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và từ chối ký Biên bản giao hàng, đồng thời thông báo ngay cho hotline CSKH để được hỗ trợ.
• Dat Bike và Đối tác giao vận sẽ được miễn trừ trách nhiệm cho tất cả các vấn đề phát sinh với sản phẩm sau khi Khách hàng đã ký xác nhận vào Biên bản giao hàng.

III. Một số lưu ý về việc giao hàng

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn bình thường trong các trường hợp sau:

• Dat Bike hoặc Đối tác giao vận của Dat Bike không liên lạc được với Khách hàng để giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng được cung cấp không chính xác.
• Dat Bike không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do thời gian giao hàng không đúng cam kết ban đầu trong các trường hợp bất khả kháng (bao gồm nhưng không giới hạn do thiên tai, dịch bệnh), trong các dịp lễ, Tết, hoặc khi chính sách giao thông chung bị hạn chế.