I. Chính sách giao nhận

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm xe được mua mới trực tiếp từ Dat Bike (tại các cửa hàng chính hãng của Dat Bike, qua website www.dat.bike, hoặc qua trang Facebook chính thức của Dat Bike). Đối với các sản phẩm được mua từ đại lý uỷ quyền của Dat Bike, Khách hàng vui lòng liên hệ đại lý nơi mua xe để có thông tin chi tiết về chính sách giao nhận hiện hành.

Danh sách các cửa hàng chính hãng của Dat Bike:

• Store Tú Xương: 49B Tú Xương, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP. HCM
• Store Đà Nẵng: 209 Hùng Vương, P. Hải Châu 2, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng
• Store Trương Định: 186 Trương Định, P.Trương Định, Q. Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội

2. Hình thức giao hàng

2.1. Đối với đơn hàng mua xe

Tại các tỉnh thành có Cửa hàng của Dat Bike (Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh):

• Khách hàng sẽ nhận xe trực tiếp tại Cửa hàng của Dat Bike.
• Chi phí vận chuyển xe từ Nhà máy tới Cửa hàng sẽ do Dat Bike chi trả.
• Trường hợp Khách hàng tại các tỉnh thành này muốn nhận xe tại địa chỉ khác, chi phí vận chuyển xe từ Nhà máy hoặc Cửa hàng của Dat Bike tới địa chỉ khác sẽ do Khách hàng chi trả. Dat Bike sẽ thông báo trước chi phí này cho Khách hàng, và nếu chấp nhận lựa chọn hình thức giao hàng này, Khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển cho đối tác giao vận vào thời điểm nhận xe.

Tại các tỉnh thành không có Cửa hàng của Dat Bike:

• Đơn hàng sẽ được giao tới địa chỉ do Khách hàng chỉ định.
• Tùy thuộc vào địa chỉ giao, Dat Bike sẽ trực tiếp giao hàng hoặc sử dụng các Đối tác giao vận để giao xe tới địa chỉ Khách hàng yêu cầu.
• Chi phí vận chuyển xe từ Nhà máy của Dat Bike tới địa chỉ của Khách hàng sẽ do Dat Bike chi trả. Tuy nhiên, Dat Bike sẽ chỉ chịu phí vận chuyển một lần duy nhất. Trường hợp Khách hàng chủ động yêu cầu giao xe tới nhiều địa chỉ khác nhau, hoặc đổi địa chỉ giao hàng trong khi đơn hàng đang được giao, hoặc không nhận xe khi Đối tác giao vận liên hệ dẫn tới việc đơn hàng phải giao lại, tất cả chi phí phát sinh cho lần giao hàng thứ 2 trở đi sẽ do Khách hàng chi trả.

2.2. Đối với đơn hàng mua phụ tùng, phụ kiện

• Các đơn hàng mua phụ tùng, phụ kiện lẻ (không mua kèm xe) sẽ được giao tới địa chỉ do Khách hàng chỉ định.
• Tùy thuộc vào địa chỉ giao, Dat Bike sẽ trực tiếp giao hàng hoặc sử dụng các Đối tác giao vận để giao xe tới địa chỉ Khách hàng yêu cầu.
• Chi phí giao hàng từ Nhà máy hoặc Cửa hàng của Dat Bike tới địa chỉ của Khách hàng sẽ do Dat Bike chi trả. Tuy nhiên, Dat Bike sẽ chỉ chịu phí vận chuyển một lần duy nhất. Trường hợp Khách hàng chủ động yêu cầu giao hàng tới nhiều địa chỉ khác nhau, hoặc đổi địa chỉ giao hàng trong khi đơn hàng đang được giao, hoặc không nhận hàng khi Đối tác giao vận liên hệ dẫn tới việc đơn hàng phải giao lại, tất cả chi phí phát sinh cho lần giao hàng thứ 2 trở đi sẽ do Khách hàng chi trả.

3. Thời gian giao hàng

3.1. Đối với đơn hàng mua xe

• Sau khi nhận đủ thanh toán từ Khách hàng, Dat Bike sẽ tiến hành chuẩn bị đơn hàng trong tối đa 10 ngày làm việc. Trường hợp thời gian chuẩn bị đơn hàng dài hơn dự kiến, Dat Bike sẽ chủ động thông báo tới Khách hàng qua một trong các kênh CSKH chính thức.
• Đơn hàng sau khi chuẩn bị xong sẽ được bàn giao cho cho Bộ phận giao hàng của Dat Bike hoặc Đối tác giao vận. Khách hàng sẽ nhận được xác nhận qua một trong các kênh CSKH chính thức của Dat Bike khi đơn hàng được tiếp nhận bởi Bộ phận giao hàng/Đối tác giao vận.
• Thời gian giao hàng tiêu chuẩn là 05 - 14 ngày kể từ ngày đơn hàng được tiếp nhận bởi Bộ phận giao hàng/Đối tác vận chuyển. Khi xe được vận chuyển tới địa điểm giao hàng, Nhân viên tại Cửa hàng Dat Bike (đối với đơn hàng giao tại Cửa hàng) hoặc Đối tác giao vận (đối với đơn hàng giao tại địa chỉ khác) sẽ liên hệ Khách hàng qua điện thoại để thông báo giao xe.
• Đối với các đơn hàng có địa chỉ giao là Cửa hàng Dat Bike, xe sẽ được lưu tại Cửa hàng tối đa 05 ngày kể từ thời điểm Nhân viên Cửa hàng liên hệ Khách hàng để thông báo giao xe. Sau thời gian này, nếu Khách hàng vẫn chưa tới nhận xe, đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về Nhà máy của Dat Bike để tiến hành giao lại khi Khách hàng yêu cầu. Ở lần giao hàng tiếp theo, Khách hàng sẽ cần chỉ định địa điểm giao hàng cũng như chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

3.2. Đối với đơn hàng mua phụ tùng, phụ kiện

• Sau khi nhận đủ thanh toán từ Khách hàng, Dat Bike sẽ tiến hành chuẩn bị đơn hàng trong tối đa 03 ngày làm việc. Trường hợp thời gian chuẩn bị đơn hàng dài hơn dự kiến, Dat Bike sẽ chủ động thông báo tới Khách hàng qua một trong các kênh CSKH chính thức.
• Đơn hàng sau khi chuẩn bị xong sẽ được bàn giao cho cho Bộ phận giao hàng của Dat Bike hoặc Đối tác giao vận. Khách hàng sẽ nhận được xác nhận qua một trong các kênh CSKH chính thức của Dat Bike khi đơn hàng được tiếp nhận bởi Bộ phận giao hàng/Đối tác giao vận.
• Thời gian giao hàng tiêu chuẩn là 05 - 14 ngày kể từ ngày đơn hàng được tiếp nhận bởi Bộ phận giao hàng/Đối tác vận chuyển. Khi đơn hàng được vận chuyển tới địa điểm giao hàng, Bộ phận giao hàng/Đối tác giao vận sẽ liên hệ Khách hàng qua điện thoại để thông báo giao hàng.

3.3. Lưu ý về thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn bình thường trong các trường hợp sau:

• Dat Bike hoặc Đối tác giao vận của Dat Bike không liên lạc được với Khách hàng để giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng được cung cấp không chính xác.
• Trong các trường hợp bất khả kháng do thiên tai, dịch bệnh,… Dat Bike không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian cam kết hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với Khách hàng.
• Trong những ngày đặc biệt hoặc các dịp lễ, hội, do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện,…), thời gian giao hàng tiêu chuẩn có thể bị ảnh hưởng. Dat Bike sẽ liên hệ với Khách hàng qua một trong các kênh CSKH chính thức để xác nhận lại thời gian giao hàng nếu có phát sinh thay đổi.

4. Thủ tục xác nhận Khách hàng khi giao hàng

Để đảm bảo an toàn tối đa cho đơn hàng của Khách hàng, Dat Bike sẽ thực hiện xác nhận Khách hàng trước khi giao xe. Thủ tục này sẽ được áp dụng cho các đơn hàng mua xe có địa chỉ giao tại các Cửa hàng của Dat Bike.

4.1. Chính chủ Khách hàng nhận xe

Chính chủ Khách hàng được tính là người đứng tên trên Hóa đơn GTGT của xe. Khách hàng tới nhận xe chính chủ tại cửa hàng Dat Bike cần mang theo:

• Đối với Khách hàng cá nhân: CMND/CCCD/Bằng lái xe/Hộ chiếu bản gốc, có họ tên và ngày sinh khớp với thông tin trên Hóa đơn GTGT của xe.

• Đối với Khách hàng doanh nghiệp:

  • Giấy ủy quyền của doanh nghiệp cho cá nhân tới nhận xe.

  • CMND/CCCD/Bằng lái xe/Hộ chiếu bản gốc của cá nhân được ủy quyền, có họ tên và ngày sinh khớp với thông tin trên Giấy ủy quyền của doanh nghiệp.

  • Đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp đứng tên trên Hóa đơn GTGT (bản gốc hoặc bản sao).

4.2. Ủy quyền cho người khác nhận xe

Dat Bike hỗ trợ giao xe cho người được ủy quyền trong trường hợp chính chủ Khách hàng không thể tới Cửa hàng của Dat Bike để nhận xe. Người được ủy quyền khi tới nhận xe cần mang theo:

• Email ủy quyền từ Khách hàng mua xe, thỏa mãn các điều kiện:

  • Địa chỉ gửi email là địa chỉ được đăng ký trên đơn hàng mua xe.

  • Địa chỉ nhận email là support@dat.bike.

  • Nội dung email ghi rõ: họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD/Hộ chiếu của người thực hiện ủy quyền; họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD/Hộ chiếu của người được ủy quyền.

  • Nội dung email ghi rõ: Khách hàng ủy thác việc nhận xe tại Cửa hàng của Dat Bike cho Người được ủy quyền, và sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm cho các vấn đề phát sinh với xe sau khi Dat Bike hoàn thành việc giao xe cho Người được ủy quyền.

• CMND/CCCD/Hộ chiếu bản gốc, có họ tên và ngày sinh khớp với thông tin trên email ủy quyền từ Khách hàng mua xe.

II. Chính sách kiểm hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách kiểm hàng này áp dụng cho tất cả các sản phẩm xe được mua mới trực tiếp từ các Cửa hàng chính hãng của Dat Bike.

Đối với các đơn hàng mua phụ tùng, phụ kiện, chính sách kiểm hàng này sẽ không được áp dụng, do việc cho phép đồng kiểm phụ thuộc vào chính sách giao hàng của từng Đối tác giao vận cụ thể. Trường hợp có vấn đề phát sinh với hàng hóa thuộc các đơn hàng phụ tùng, phụ kiện, Khách hàng vui lòng liên hệ một trong các kênh CSKH chính thức của Dat Bike để được hỗ trợ xử lý.

2. Nội dung chính sách kiểm hàng

• Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng khi mua xe, Dat Bike sẽ hỗ trợ Khách hàng đồng kiểm tại thời điểm nhận hàng.
• Trong phạm vi chính sách này, đồng kiểm là kiểm tra, đối chiếu sản phẩm của Dat Bike so với thông tin trên đơn hàng của Khách hàng, bao gồm: mẫu mã (model), kích cỡ, màu sắc, số lượng, ngoại quan, và khả năng vận hành.
• Sau khi đồng kiểm, nếu sản phẩm không bị trầy xước ngoại quan, sai mẫu mã/kích cỡ/màu sắc/số lượng, hoặc gặp lỗi vận hành, Khách hàng cần ký xác nhận vào Biên bản giao hàng. Nếu sản phẩm gặp bất kỳ vấn đề nào nêu trên, Khách hàng cần từ chối nhận hàng, từ chối ký Biên bản giao hàng, và thông báo ngay cho Dat Bike qua một trong các kênh CSKH chính thức để được hỗ trợ đổi hàng.
• Dat Bike và Đối tác giao vận sẽ được miễn trừ trách nhiệm cho tất cả các vấn đề phát sinh với sản phẩm sau khi Khách hàng đã ký xác nhận vào Biên bản giao hàng. Các vấn đề phát sinh sau thời điểm giao hàng thành công sẽ được đối chiếu và xử lý dựa theo Chính sách bảo hành, bảo dưỡng, đổi trả của Dat Bike.